F.A.Q. - Dúvidas Frequentes

• Vendas pendentes não podem ser retomadas.
  Vendas pendentes não podem ser retomadas, é preciso aguardar 16min. para a liberação das poltronas selecionadas ou reiniciar o processo para compra de outras poltronas.
• O que devo fazer se não receber o voucher por e-mail?
  Primeiro certifique se o email de resposta não está em seu “lixo eletrônico” ou pasta anti spam, não localizando entre em contato com serviço de atendimento ao cliente (SAC) pelo telefone 21- 3622-3123 (de segunda a quinta de 8 às 18h, sexta de 8 as 17h) e confirme sua compra.
• O horário escolhido não aceita reservas, o que acontece?
  Aparecendo a mensagem: “Neste momento não é possível reservas para este serviço” verifique o horário selecionado, provavelmente não há mais tempo hábil para realizar esta compra.
• Como retiro minhas passagens?
  As passagens podem ser retiradas com a apresentação do voucher, ou apresentando o documento de identificação utilizado para preenchimento no momento da compra.
• Após a confirmação de compra a tela ficou em branco, o que faço?
  Caso isso aconteça é porque seu navegador está bloqueando o pop up, vá em suas configurações e desabilite o “anti pop up” ou verifique se não há nenhuma ícone para visualizá-lo.
• O que faço se o campo destino estiver em branco?
  Quando o campo “Destino” está em branco, não aparecem opções, mude a origem e retorne para a desejada, será realizada a atualização do campo destino.
• Posso embarcar no trecho apenas com o voucher?
  Sim, mesmo sem imprimir a passagem, basta você apresentar o documento utilizado para preenchimento no momento da compra, lembrando que a compra para embarque no trecho não é garantia que o ônibus ficará esperando o passageiro no local referido.
• Posso comprar ida e volta pelo site?
  No processo da compra o sistema oferece opção de comprar a volta, basta preencher as informações de data de retorno, horário e assento e concluir a compra das duas passgens.