Termos e Condições

Clique aqui e veja os endereços das nossas agências para a impressão das passagens compradas na internet.

  • Em posse do voucher e do documento de identidade, seu bilhete poderá ser retirado na rodoviária de embarque ou em um dos nossos guichês rodoviários (Novo Rio / Angra dos Reis / Paraty).
  • Para retirada de passagens por terceiros (não portadores do cartão de crédito em que ocorreu a compra), o cliente (portador do cartão de crédito que efetuou a compra) deverá indicar a pessoa que irá retirar a passagem, mencionando: NOME COMPLETO.
  • Para compras efetuadas pela internet, o voucher não tem valor de passagem, devendo, portanto, ser trocado pela passagem nos guichês com antecedência mínima de 40 minutos da partida do ônibus.
  • Em caso de desistência da viagem, a passagem somente poderá ser cancelada com até 3 horas de antecedência da partida do veículo, sob pena de perda da importância paga. No ato do cancelamento, fica retida uma taxa de serviços de 5% sobre o valor da compra.
  • A troca ou o cancelamento só poderá ser efetuado nos guichês rodoviários (Novo Rio / Angra dos Reis / Paraty) próprios da Costa Verde.  Quaisquer dúvidas entre em contato conosco através do nosso SAC de segunda a sexta de 08:00h as 18:00h, pelo telefone (21) 3622-3123 ou pelo e-mail sac@costaverdetransportes.com.br.
  • A remarcação do bilhete para outra data ou horário quando realizada menos de 3 horas de antecedência do embarque estará sujeita ao pagamento de 20% sobre o valor da tarifa na forma da resolução 4.282/14.  O bilhete somente poderá ser transferido antes do horário de embarque.
  • Toda bagagem deverá ser entregue aos cuidados da transportadora, contra entrega de tickets. Toda bagagem que permanecer aos cuidados pessoais do passageiro (na poltrona ou no porta-embrulhos) estará sob sua exclusiva responsabilidade. É permitido colocar no bagageiro até 2 volumes no total de 30kg para cada passageiro.
  • É vedado a abertura do bagageiro em trânsito sendo permitido apenas nas rodoviárias, observando-se sempre a segurança de todos os passageiros.
  • Bagagens de mão devem ser transportados somente no porta-embrulho e ter no máximo 5kg.
  • Interrupções de viagem por ordem das autoridades em geral ou por ato de terceiros, ou decorrente de caso fortuito ou de força maior, e ainda, interrupções não motivadas pela transportadora não geram direito a indenização de qualquer espécie.
  • Os horários constantes das viagens no nosso site são meras estimativas dos horários previstos de saída e chegada, até porque o deslocamento está sujeito às fatores alheios ao controle da empresa transportadora.
  • Crianças até 05 (cinco) anos de idade não pagam passagem, entretanto só embarcam portando a Certidão de Nascimento original ou cópia autenticada e acompanhadas pelos responsáveis legais.
  • Crianças menores de 12 (doze) anos deverão viajar acompanhadas dos pais ou de um responsável, mediante comprovação do parentesco ou da responsabilidade através de documento.
  • Crianças maiores de 12 (doze) anos poderão viajar desacompanhadas, desde que estejam portando o documento oficial de identidade ou a Certidão de Nascimento.
  • Eventuais danos causados ao patrimônio da empresa, ou atos que resultem em dano de qualquer espécie ao veículo serão cobrados dos responsáveis.
  • Todo e qualquer ato ou fato estranho ao normal desenrolar da viagem deverá ser imediatamente comunicado ao motorista.
  • Em caso de acidente, o passageiro deverá apresentar toda a documentação exigida por lei, bem como observar todas as orientações e procedimentos indicados pela Companhia de Seguros contratada pela transportadora.
  • Não é permitido o transporte de nenhum tipo de animal ressalvado por cães guias.
  • A garantia do embarque é somente na rodoviária, ou seja, nas rodoviárias Novo Rio, Angra dos Reis, Paraty, Niterói, Nova Iguaçú e Campo Grande.
  • Em caso de defeito, falha ou outro motivo que interrompa ou atrase a viagem durante o seu curso, a empresa deve organizar-se de forma que assegure a continuidade à viagem num período máximo de 3 (três) horas após a interrupção.
  • Idosos a partir de 65 (sessenta e cinco) anos não pagam a passagem, entretanto, a gratuidade é garantida apenas no valor da tarifa, sendo obrigatório o pagamento integral da taxa de embarque. Lembrando que somente o próprio apresentando o RG original retira o seu bilhete.
  • Nos casos dos acompanhantes dos deficientes físicos, a gratuidade é garantida quando o acompanhante apresenta a carteira da Sectran junto com o RG original.
  • A compra de passagens com o Riocard somente é possível dirigindo-se até os guichês das Rodoviárias Novo Rio, Angra dos Reis, Campo Grande e Nova Iguaçú, com a apresentação do RG que é imprescindível. Só é possível a compra de 2 bilhetes (uma ida e uma volta) no Riocard por dia, considerando o valor integral da passagem.